Niet tevreden?

Bij FysioPunt en PuntVitaal doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten. Met jouw feedback kunnen we onze zorg en dienstverlening blijven verbeteren.

In de meeste gevallen komen we er samen uit. Daarom vragen we je om een klacht eerst te bespreken met de medewerker die je begeleidt. Lukt dat niet of voel je je daar niet prettig bij? Dan kun je onderstaande stappen volgen.

1. Bespreek je klacht met je behandelaar of vitaalcoach

Heb je een klacht over je behandeling, begeleiding of iets wat tijdens je bezoek is gebeurd? Bespreek dit dan eerst met je fysiotherapeut of vitaalcoach. Een open gesprek leidt vaak al tot een passende oplossing.

2. Neem contact op met de praktijkleiding

Kom je er samen niet uit of gaat je klacht over je fysiotherapeut of vitaalcoach? Dan kun je contact opnemen met de praktijkleiding.

  • Heb je een klacht over FysioPunt? Neem dan contact op met Martijn Punt, eigenaar van FysioPunt.
  • Heb je een klacht over PuntVitaal? Neem dan contact op met Anne Punt - Dekker, eigenaar van PuntVitaal.

Je kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken, een e-mail sturen naar info@fysio-punt.nl of telefonisch contact opnemen via 0229 - 573 053. We zorgen ervoor dat je bericht bij de juiste persoon terechtkomt.

3. Dien je klacht schriftelijk in

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen, eventueel anoniem. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk:

  • waar je ontevreden over bent;
  • wat er volgens jou is gebeurd;
  • welke oplossing of verbetering je graag zou zien;
  • en, als dat van toepassing is, over wie de klacht gaat.

Je kunt je klacht sturen naar de locatie waar je behandeld bent of gebruikmaken van het contactformulier wanneer je de klacht niet anoniem wil indienen.

4. Onafhankelijke klachtenregeling fysiotherapie

Gaat je klacht over een fysiotherapeutische behandeling bij FysioPunt en komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).

Meer informatie vind je op: www.defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling